Ano:2022Banca:Instituto Mais de Gestão e Desenvolvimento Social (Instituto Mais)Órgão:Prefeitura do Município de Santana de ParnaíbaProva:Instituto Mais - 2022 - PMSPAR-SP - Assistente em Gestão Pública
No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo. I. Atender após uma discussão ou uma piada, por exemplo, pode apresentar características não agradáveis na voz. O respirar fundo, antes do atendimento inicial, ajuda a voltar à rotina da média no tom da voz e na maneira simples e clara de pronunciar a saudação. II. A voz deve colaborar para nunca deixar entrever nenhuma desconsideração para aquilo que o interlocutor diz e procurar entender o problema alheio. III. Se o interlocutor insistir em contar histórias ou tentar ilustrar a conversa com piadas, o melhor é ser indiferente e responder com seriedade, cortando logo o assunto. É correto o que se afirma em