Ano:2010Banca:Fundação Carlos ChagasÓrgão:Tribunal Regional do Trabalho da 22ª RegiãoProva:FCC - 2010 - Tribunal Regional do Trabalho da 22ª Região - Técnico Judiciário - Área Administrativa
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se