Q51641 – Administração Geral – CETAP 2011

ouvir com atenção, paciência e autodisciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente.

alinhar o não-verbal à mensagem transmitida é um fator que nunca deve ser considerado quando se busca um perfeito entendimento.

ao falar, considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles contribuem significativamente no impacto que a mensagem causa no receptor.

escolher e reunir as palavras da maneira mais efetiva, escolhendo-as sempre a partir do nível de conhecimentos do emissor, descontemplando o receptor.

reconhecer a linguagem verbal como o único código possível para expressar a mensagem que se deseja compartilhar.