Ano:2026Banca:Instituto AvaliaÓrgão:Instituto Brasileiro de Geografia e EstatísticaProva:Avalia - 2026 - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - Analista Censitário - Design Educacional
Uma instituição pública pretende desenvolver uma ação formativa para aprimorar o atendimento prestado aos cidadãos. Durante o levantamento das necessidades, a equipe de design educacional identificou que os servidores dominavam os procedimentos técnicos exigidos para a execução das atividades, porém apresentavam dificuldades na comunicação com o público e na condução de situações de conflito. Com base no cenário apresentado, a equipe concluiu corretamente que a ação formativa deverá priorizar o desenvolvimento de