Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
A gestão de recursos humanos é um requisito de sistema de qualidade definido na ISO-9001:2000. No modelo ITIL, no que tange à implantação de gerenciamento de serviços, esse requisito é satisfeito fundamentalmente por meio dos processos e procedimentos da função de service desk.