Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
Os requisitos gerais para o estabelecimento de um sistema de qualidade conforme a ISO-9001:2000 incluem a implementação de ações necessárias para a obtenção de resultados planejados e melhoria contínua de processos. No caso do modelo ITIL, a responsabilidade geral por ações de melhoria contínua de processos de gerenciamento de serviços de TI é efetuada pela função de service desk.