Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
Os requisitos planejamento de sistema de qualidade, monitoramento e medição e melhoria, estabelecidos na norma ISO-9001:2000, são tratados no modelo ITIL por meio de uma abordagem conhecida pelo nome de planejamento de implementação de gerência de serviços.