Q82272 – Administração Pública – Fundação Getulio Vargas 2016

Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;

Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan);

Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado;

Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado;

Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check).