Ano:2026Banca:Instituto Brasileiro de Formação e CapacitaçãoÓrgão:Instituto Brasileiro de Geografia e EstatísticaProva:IBFC - 2026 - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - Agente Censitário Administrativo
Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.