A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da…

Em uma interação presencial, a comunicação ocorre não apenas por meio das palavras, mas também por elementos não verbais

A comunicação eficaz depende da clareza da mensagem transmitida pelo atendente, sendo desnecessário verificar se o cidadão compreendeu as informações prestadas

A imagem que o cidadão forma da Administração Pública é influenciada pelas experiências vivenciadas com os agentes públicos com os quais mantém contato

A escuta ativa contribui para a compreensão das necessidades do cidadão e para a melhoria da qualidade do atendimento

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações e a efetividade da comunicação