Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os…
Sobre esta questão
Esta é a questão 44 da prova da Fundação CESGRANRIO aplicada em 2015 no concurso Banco do Brasil, para o cargo de Escriturário. Ela cobra Atendimento. É uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas, de nível médio. Responda para conferir o gabarito oficial. Ela faz parte da prova Cesgranrio - 2015 - BB - Escriturário, que você pode resolver completa, com cronômetro.
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