Q192351 – Atendimento ao Público – Instituto Access 2022

Na hipótese de atender um cliente que chega alterado pela insatisfação com a sua demanda, analise as afirmativas a seguir: I. O(A) recepcionista deve sempre partir do princípio de que o cliente tem razão. II. O(A) recepcionista deve reagir de maneira educada e tranquila quando o cliente tiver uma reclamação ou fizer uma ação grosseira, não interrompendo-o, deixando-o falar. III. O(A) recepcionista deve tentar acalmar o cliente dizendo que ele não precisa continuar nervoso. Assinale