Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
No modelo ITIL, ao detectar falhas em um software de uma organização, o usuário deve anotar os sintomas e contatar o suporte técnico. Por sua vez, o birô de serviços de TI da organização, seguindo as normas da ISO-17799:2000, deve prover o ponto primário de contato do usuário com o suporte, visando ao registro de sintomas e aspectos relacionados. Esse contato é denominado de detecção e registro de problema.