Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
São exemplos de processos de entrega de serviços no modelo ITIL: gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de continuidade de serviço de TI.