Ano:2005Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Tribunal de Contas da UniãoProva:CEBRASPE - 2005 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Apoio Técnico e Administrativo – Tecnologia da Informação
O suporte a usuários de sistemas de informação é uma atividade melhor gerida por meio de uma abordagem operacional, como prescrita em modelos como ISO-17799 e CMMI.