Administração GeralIndicadores de desempenho e Balanced Scorecard
Sistemas de gestão baseados em indicadores de desempenho permitem avaliar o quão próxima de seus objetivos e suas metas uma organização está no curso de suas ações. Serve, assim, como importante base para a tomada de decisão, orientando a gestão em diferentes níveis. Sobre os indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Ao usar o Balance Scorecard (BSC) como instrumento para construção do mapa estratégico, é recomendado que os indicadores de desempenho estejam relacionados com os objetivos estratégicos, os quais devem ter ao menos um indicador associado. ( ) O uso de indicadores pode encontrar obstáculos, sobretudo quando há um descolamento entre os indicadores usados e as necessidades do usuário. ( ) Entre as qualidades de um bom indicador, podemos citar a confiabilidade, a simplicidade, a rastreabilidade e a praticidade.
As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,