Ano:2012Banca:Fundação Getulio VargasÓrgão:Senado FederalProva:FGV - 2012 - Senado Federal - Consultor Legislativo - Comunicações e Tecnologia da Informação
Segundo os economistas, quando o custo de mudar uma marca ou tecnologia para outra é substancial, os usuários enfrentam o aprisionamento, o que é uma das principais causas de reclamação dos clientes de telefonia e Internet no Brasil. Entre os tipos de aprisionamento existentes estão:
- I. Compromissos contratuais, que exigem compensações para liquidá-los.
- II. Treinamento em marcas específicas, o que eleva o custo de perda de produtividade em sua troca.
- III. Custos de busca, que incluem o aprendizado sobre a qualidade das alternativas.
- IV. Programas de fidelização, que aumenta a perda de benefícios quando da troca dos fornecedores.