Ano:2023Banca:Fundação Getulio VargasÓrgão:Câmara Municipal de São PauloProva:FGV - 2023 - CMSP - Consultor Técnico Legislativo - Informática
Com relação a ITIL 4, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor por meio de serviços habilitados para TI. ( ) O modelo de quatro dimensões fornece orientação sobre os vários aspectos relacionados à gestão de serviços de TI. ( ) As quatro dimensões de gestão de serviços são os aspectos relevantes para a gestão de serviços que devem ser considerados ao planejar e fornecer serviços de qualidade. As afirmativas são, respectivamente,