Ano:2024Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Petróleo Brasileiro S.A.Prova:Cebraspe - 2024 - PETROBRAS - Profissional Petrobras de Nível Técnico Júnior - Suprimento de Bens e Serviços - Administração
Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.