Ano:2018Banca:Fundação CESGRANRIOÓrgão:Petróleo Brasileiro S.A.Prova:Cesgranrio - 2018 - PETROBRAS - Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração
O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente. As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA: