Q3988 – Administração Geral – Fundação Getulio Vargas 2012

A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas.

A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.

O gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Empowerment significa centralizar a autoridade para tomar decisões.

É um princípio básico da gestão da qualidade total garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.