Ano:2023Banca:Fundação CESGRANRIOÓrgão:Banco do BrasilProva:Cesgranrio - 2023 - BB - Escriturário - Agente Comercial (Prova C)
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias. Tal atividade é denominada