Ano:2023Banca:Fundação CESGRANRIOÓrgão:Banco do BrasilProva:Cesgranrio - 2023 - BB - Escriturário - Agente Comercial (Prova B)
Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1 para discordância total, e a nota 5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos clientes entrevistados:
Figura do enunciado (recorte da prova original)
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a