No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, a respeito da gestão de…

A gestão de incidentes tem como finalidade identificar a causa raiz das falhas recorrentes, promovendo a eliminação definitiva dos problemas que afetam os serviços de tecnologia.

A gestão de incidentes concentra-se na definição de mudanças controladas no ambiente de produção, estabelecendo critérios para aprovação, implementação e validação de alterações técnicas.

A gestão de incidentes compreende o conjunto de atividades destinadas ao planejamento da continuidade dos serviços, priorizando ações para mitigação de indisponibilidades futuras.

A gestão de incidentes caracteriza-se pelo gerenciamento do ciclo de vida dos ativos, assegurando o controle de configuração e a rastreabilidade dos componentes da infraestrutura.

A gestão de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço no menor tempo possível, reduzindo os impactos adversos sobre as atividades do negócio.