Q166200 – Analista de Gestão de TIC (TI) – Fundação Getulio Vargas 2026

identificação → registro do erro e avaliação → registro da solução → fechamento do erro e problema associado;

identificação → registro do problema e classificação → investigação e diagnóstico → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente e classificação → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do incidente;

identificação → registro do problema e avaliação da reincidência → registro da solução → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente recorrente e classificação em problema → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do problema.