Q164255 – Administração Geral – Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE) 2012

reformulação de conceitos e opiniões dos empregados envolvidos.

evitação e a aplicação da heurística de viabilidade ao conflito.

mediação e a atuação de um ombudsman para por fim ao conflito.

atribuição de tarefas cumulativas e a criação de grupos nominais.

heurística da disponibilidade e a integração da percepção dos envolvidos no conflito.