A busca pela melhor forma de realizar gestão estratégica fez Robert Kaplan e David Norton, em 1996, criarem um novo modelo de gerenciamento chamado Balanced Scorecard - BSC. O modelo de gestão BSC (Balanced Scorecard), traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, permite às organizações priorizarem as suas ações do dia a dia para alcançarem os objetivos traçados no plano estratégico. Sobre o assunto, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(__) Os objetivos e as medidas do BSC (Balanced Scorecard) são derivados de um processo não hierárquico, norteado pela missão e estratégia da unidade de negócios.
(__) Nível de satisfação, retenção e produtividade dos funcionários são medidas essenciais na perspectiva de Processos Internos.
(__) Os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo.
(__) O BSC deixa claro que as medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização.
Está correta, de cima para baixo, a seguinte sequência: