Em um órgão público que presta serviços diretamente à população, a Administração decidiu investir na melhoria do atendimento, tanto no relacionamento entre servidores (público interno) quanto na interação com os cidadãos e usuários dos serviços (público externo). A iniciativa teve como objetivo reduzir retrabalho, melhorar o clima organizacional e elevar a confiança da sociedade na instituição.
Analise as asserções a seguir:
I. O atendimento adequado ao público interno e externo constitui instrumento estratégico da gestão pública, pois contribui para a eficiência administrativa, para a integração das equipes e para a melhoria da imagem institucional perante a sociedade.
PORTANTO,
II. Isso ocorre porque o atendimento ao público interno favorece a comunicação, a cooperação e o alinhamento de processos, enquanto o atendimento ao público externo promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade da Administração Pública.
Assinale a alternativa correta: