Ano:2010Banca:Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB)Órgão:Departamento Estadual de Trânsito de PernambucoProva:FUNCAB - 2010 - DETRAN-PE - Analista de Trânsito - Bibliotecário
Segundo Shera, “o serviço de referência abrange todo o espectro que inclui desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação muito esotérico, muito abstrato e altamente especializado”.
De acordo com Ranganathan, “serviço de referência é o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal”.
Apesar dos conceitos citados acima serem diferentes, verifica-se um ponto fundamental em comum entre os dois que é: