Governança de TI (ITIL)ITIL v3: ciclo de vida e Melhoria Contínua do Serviço
Ano:2022Banca:Fundação Getulio VargasÓrgão:Senado FederalProva:FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Informática Legislativa (Análise de Suporte de Sistemas)
Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço, segundo a ITIL®.
Os exemplos a seguir representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases.
- ( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
- ( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
- ( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
- ( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
- Desenho do Serviço
- Estratégia do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.