Ano:2016Banca:Fundação Getulio VargasÓrgão:Instituto Brasileiro de Geografia e EstatísticaProva:FGV - 2016 - IBGE - Analista - Análise de Sistemas – Suporte Operacional
Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir:
I. Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes.
II. Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico.
III. Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes.
Está correto o que se afirma em: