Uma agência bancária está analisando dois Serviços, o F e o G, da linha PREMIUM, e, para isso, seus funcionários entrevistaram cinco clientes, com esse perfil, que usaram os dois serviços. Esses clientes atribuíram notas de satisfação de 0,0 a 10,0 para cada serviço. As notas para o Serviço F e para o Serviço G foram as seguintes:
Serviço F: 7, 9, 8, 6, 10
Serviço G: 8, 7, 9, 5, 10
A gestão dessa agência quer saber qual serviço apresenta maior variabilidade nas notas de satisfação. Para isso, o desvio padrão das notas de ambos os serviços foi calculado. Considerando-se essa população, formada por esses cinco clientes, e sabendo-se que o desvio padrão das notas do Serviço G é igual a 1,87, a diferença entre o maior e o menor desvio padrão é igual a
Figura do enunciado (recorte da prova original)