Q71923 – Governança de TI – Fundação Carlos Chagas 2017

o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como eventos.

o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como problemas.

as solicitações não são incidentes, são requisições de serviços e podem ser solicitadas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e fechada pela Central de Serviço.

as solicitações não podem ser atendidas pela Central de Serviço, pois são requisições de mudanças, que devem ser atendidas pelo processo Cumprimento da Requisição.

todas as solicitações feitas à Central de Serviços são registros de incidentes, portanto, as solicitações são incidentes, pois consomem recursos e causam indisponibilidade nas operações de TI.