Q51573 – Gestão Pública – Fundação Getulio Vargas 2025

Relacione os conceitos de gestão de processos e qualidade listados a seguir com suas respectivas caracterizações. 1. BPM (Business Process Management) 2. ISO 9001 3. Workflow 4. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) ( ) Norma internacional para sistemas de gestão da qualidade que enfatiza a abordagem por processos, melhoria contínua e satisfação do cliente, exigindo certificação por auditorias externas para demonstrar conformidade. ( ) Abordagem integrada para modelar, automatizar, executar, monitorar e otimizar processos de negócio, utilizando técnicas como mapeamento (ex.: fluxogramas) e análise para identificar gargalos e promover eficiência. ( ) Sistema para gerenciamento digital de documentos, incluindo captura, armazenamento, recuperação e controle de versões, integrado a processos para reduzir papel e melhorar rastreabilidade e conformidade. ( ) Fluxo de trabalho automatizado que define sequências de tarefas, regras e aprovações em processos, frequentemente usado em ferramentas de BPM para coordenar atividades humanas e sistêmicas. Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.