Q4172 – Análise de Suporte de Sistemas – Fundação Getulio Vargas 2012

GM precisa utilizar obrigatoriamente o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) para realizar as suas atividades.

Toda e qualquer Requisição de Mudança (RDM) que surja, seja originária de Cliente(s), ou mesmo que tenha origem nos próprios processos internos do Provedor de Serviço de TI, só pode ser tratada pelo processo de GM.

GM tem autonomia total para decidir sobre a aprovação de toda e qualquer mudança oriunda de uma RDM.

GM tem que gerar, como resultado de suas atividades, um Calendário de Mudanças Previstas, que relaciona todas as mudanças já aprovadas, com as suas respectivas datas previstas de realização.

GM pode gerar, como resultado de suas atividades, outras Requisições de Mudança (RDM).