Ano:2018Banca:Fundação Carlos ChagasÓrgão:Defensoria Pública do Estado do AmazonasProva:FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
- I. Identificar.
- II. Diferenciar.
- III. Interagir.
- IV. Personalizar.
- a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.
- b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.
- c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.
- d. Customizar as informações cedidas no atendimento. A correta correlação entre os dois agrupamentos é