- O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

A) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

C) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.