NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS − Service Strategy) do ITIL v.3:
Esta é a questão 55 da prova da Fundação Carlos Chagas aplicada em 2009 no concurso Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região, para o cargo de Analista Judiciário. Ela cobra Tecnologia da Informação. É uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas, de nível superior. Responda para conferir o gabarito oficial. Ela faz parte da prova FCC - 2009 - Tribunal Regional do Trabalho da 7ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação, que você pode resolver completa, com cronômetro.