Ano:2016Banca:Fundação Carlos ChagasÓrgão:Tribunal Regional do Trabalho da 14ª RegiãoProva:FCC - 2016 - Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Prestar serviços operacionais de TI a todos os usuários exige capacidades de serviço (infraestrutura, aplicativos) bem como pessoas qualificadas. Diversos processos de prestação de serviços também devem ser implementados, apoiados pelas estruturas organizacionais adequadas, que demonstram como todos os habilitadores são necessários para uma prestação de serviços bem‐sucedida. O texto evidencia a aplicação do princípio do COBIT 5: