Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de…

correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.

que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.

que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.

utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.

consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.