Em uma instituição arquivística, compete ao serviço de referência

introduzir o público escolar, sobretudo das séries iniciais, na utilização dos documentos do acervo.

promover a divulgação do órgão junto à comunidade, por meio de publicações, exposições, cursos e outras atividades.

orientar o usuário em relação aos documentos de seu interesse, informando-o sobre os instrumentos de pesquisa disponíveis.

conceber, elaborar e publicar instrumentos de pesquisa que favoreçam o acesso a seu acervo.

editar boletins informativos que divulguem seu programa de atividades, dando notícia também dos eventos promovidos.