Q196920 – Desenvolvimento de Sistemas – Instituto Mais de Gestão e Desenvolvimento Social (Instituto Mais) 2022

à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio e processos específicos que estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. O domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, segurança e controle de processos de negócio.

à distinção entre a governança e o gerenciamento, em que os processos de governança são organizados conforme o modelo EDM, proposto na ISO/IEC38500.

às metas e métricas de processos, que devem ser consolidadas e agregadas de uma forma que facilite o balanced scorecard utilizável e compreensível para todo o ambiente de TI.