Q184150 – Biblioteconomia – Fundação Getulio Vargas 2015

o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;

a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;

a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;

o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.