Ano:2022Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Petróleo Brasileiro S.A.Prova:Cebraspe - 2022 - PETROBRAS - Profissional Petrobras de Nível Superior Júnior - Análise de Sistemas - Processos de Negócio
O serviço de TIC possui dois conceitos intrínsecos: a garantia, que está afeta à capacidade de atender as necessidades dos clientes; e a utilidade, relacionada à disponibilidade e desempenho de acordo com os requisitos dos clientes.