Q137644 – Assistência Social – Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos (FEPESE) 2026

Criar vínculos saudáveis exige respeitar as diferenças culturais e sociais, ouvir com atenção e se comunicar de forma clara, para aumentar a confiança e melhorar a convivência no serviço.

A escuta ativa é ouvir o usuário com atenção, mostrando interesse e, quando necessário, repetindo ou confirmando o que ele disse para garantir que foi bem compreendido.

A postura acolhedora exige que o monitor resolva todos os problemas do usuário, assumindo a responsabilidade pelas decisões da família.

A resolução de conflitos simples deve ser feita com críticas diretas às pessoas envolvidas, para que entendam de modo rápido seus erros e mudem de atitude.

A comunicação adequada com usuários e familiares não deve usar linguagem simples, mas sim termos técnicos, para mostrar conhecimento e autoridade profissional.