Q1325 – Meio Ambiente e Ciência e Tecnologia – Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE) 2002

Marcial Lozada, chileno que trabalha no Capture Lab nos EUA, tem sido financiado por dezenas de empresas para acompanhar e avaliar seus desempenhos, além de pesquisar acerca das melhores práticas organizacionais. Ele conceitua alto desempenho como atendimento simultâneo de três condições: sucesso nos negócios, satisfação dos clientes e felicidade dos colaboradores. Conclui que as organizações de alto desempenho apresentam intensa conectividade (interatividade, linguagem estimulante e variadas conexões externas) e alta complexidade. Como resultado de suas experiências, propõe um modelo organizacional fundamentado na teoria do caos e no conceito de ordem complexa (complexors = complex orders). Essa resumida descrição permite afirmar-se que os fundamentos dessa proposta são a conexão, a aleatoriedade e a complicação.