Ano:2010Banca:Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção (CEBRASPE/CESPE)Órgão:Agência Brasileira de InteligênciaProva:CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Planejamento Estratégico
De acordo com esses indicadores, o impacto das melhorias é medido com base no grau de satisfação definido pelo cliente.